Уважаемый клиент!
Коллектив ООО «М-Проект» просит Вас ознакомиться с правилами гарантийного сервисного обслуживания техники Lenovo, чтобы наше взаимодействие было максимально плодотворным и простым.
Ваши обязанности при обращении в СЦ (из гарантийной политики Lenovo):
- создать резервные копии всех программ и данных, содержащихся в продукте;
- предоставить сервис-центру все системные ключи и пароли, а также достаточный, свободный и безопасный доступ к оборудованию, чтобы выполнить обслуживание;
- убедиться, что вся информация об идентифицированных или идентифицируемых личностях (″Личные данные″) удалена из продукта или, что в отношении всех не удаленных личных данных соблюдаются все применимые законы.
На что Ваша гарантия не распространяется (из гарантийной политики Lenovo):
- бесперебойную или на безошибочную работу продукта;
- потерю или повреждение данных;
- любые программы, поставляемые вместе с продуктом или установленные впоследствии; неисправности или повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией, аварией, переделкой, эксплуатацией в неподходящей физической или операционной среде, стихийными бедствиями или неправильно произведенным вами обслуживанием;
- повреждения, нанесенные не уполномоченным сервис-центром;
- сбои и повреждения, связанные с любыми продуктами третьих сторон, включая те из них, которые компания Lenovo могла поставить вместе с продуктом Lenovo или встроить в него по вашей просьбе;
- техническую и прочую поддержку, в частности, ответы на вопросы типа ″Как это сделать?″, а также рекомендации по настройке и установке продукта.
Внимание: гарантия утрачивает силу при снятии или замене заводских табличек и идентификационных этикеток на продукте или его деталях.
Подменное оборудование: мы не предоставляем подменное оборудование на время ремонта.
Отказ в гарантийном ремонте: В случае если сотрудник сервиса отказывает Вам в гарантийном ремонте, ссылаясь на официальное решение представительства Леново в РФ, Вы в праве:
- потребовать разъяснения причин отказа в гарантийном ремонте;
- получить заверенный сервисом документ, подтверждающий отказ в гарантийном ремонте.
В случае несогласия, свои претензии Вы вправе направить менеджеру по Леново в СЦ «М-Проект» или в представительство бренда.
В случае невозможности починки Вашего устройства: мы не осуществляем возврат стоимости или обмен гарантийного оборудования, которое признано неремонтопригодным. После получения от сотрудника приемки акта о неремонтопригодности, мы рекомендуем Вам обратиться в торгующую организацию, у которой Вы приобрели данную технику.
Для проверки гарантии оборудования, Вы можете воспользоваться справочной системой по вопросам гарантии.